Управляем тем, что потенциальные клиенты видят о компании до обращения: анализируем поисковую выдачу и ключевые площадки, отслеживаем отзывы и упоминания, выстраиваем работу с негативом и усиливаем достоверные материалы о бренде.
SERM концентрируется прежде всего на том, что пользователь видит по брендовым и репутационным запросам в поисковых системах. ORM шире и охватывает общий информационный фон бренда в интернете: соцсети, медиа, сообщества и другие каналы. В рамках проекта определяем, достаточно ли поискового SERM или нужен более широкий контур.
Иногда — если публикация нарушает правила площадки, содержит недостоверные сведения или есть другие основания для обращения к владельцу ресурса. Но гарантировать удаление любого негативного материала нельзя. Если удалить информацию невозможно, работаем с ответом, контекстом, достоверным контентом и другими результатами выдачи.
Мы строим работу вокруг реальной обратной связи и достоверной информации. Можно настроить сбор отзывов у клиентов, определить приоритетные площадки, подготовить сценарии коммуникации и помочь компании системно работать с обратной связью без создания искусственной репутационной картины.
Состав зависит от бизнеса. Обычно анализируем результаты Яндекса и Google, Яндекс Карты, 2ГИС, профильные отзовики, маркетплейсы, отраслевые каталоги, публикации в медиа и другие ресурсы, которые реально появляются по запросам потенциальных клиентов.
Отслеживаем состав и тональность поисковой выдачи, динамику рейтингов и отзывов на приоритетных площадках, долю проблемных результатов, скорость реакции на новые упоминания и изменения по выбранным репутационным запросам. Набор показателей фиксируется после первичного аудита.
Часть задач — например, ответы на отзывы, корректировка карточек и обращения к площадкам — можно запустить сразу. Изменение поисковой выдачи обычно требует больше времени, потому что зависит от индексации, конкуренции результатов и авторитетности ресурсов. Реалистичный горизонт оцениваем после анализа конкретных запросов.
От количества репутационных запросов, числа площадок, объёма уже существующего негатива, количества регионов или продуктов, необходимости создавать и продвигать контент, а также требуемой частоты мониторинга. Поэтому перед запуском определяем приоритеты и только затем фиксируем состав работ.
Наши кейсы
Примеры задач из разных сфер. Листайте карточки кнопками или перетаскиванием.
Разработали кастомный сайт центра автодиагностики и автоэлектрики с большим количеством услуг и развиваем его в поиске: структура, семантика и посадочные страницы под каждое направление.
СайтКастомная разработка: направления услуг, каталог, посадочные страницы под отдельные услуги, отзывы и гарантии.
SEOСтруктура услуг, семантика, метатеги, техническая оптимизация и контент для множества направлений.
Разработали сайт для Центра доктора Бубновского в Уфе. Продумали структуру, дизайн и удобный пользовательский сценарий, подготовили сайт к поисковому продвижению.
СайтСтруктура, дизайн, пользовательский сценарий и подготовка к продвижению.
SEOВывод приоритетных запросов в ТОП, рост видимости и целевого трафика.
